Frequently asked questions
Le chauffeur suit le statut de votre vol en temps réel et ajustera l’heure de prise en charge en conséquence. Si vous prévoyez un retard ou une arrivée anticipée, informez‑nous via la plateforme de réservation ou contactez directement le chauffeur pour coordonner le point de rencontre.
Le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées, portant un panneau clair avec votre nom ou les détails du véhicule. Si vous avez du mal à le localiser, consultez le centre d’information ou le comptoir dédié aux transferts ; notre personnel vous indiquera l’endroit où se trouve le chauffeur.
Oui, les animaux domestiques sont les bienvenus sur nos transferts. Nous vous demandons simplement d’en informer à l’avance lors de votre réservation afin que le véhicule soit préparé pour un voyage confortable à la fois pour vous et votre animal.
Tout à fait. Le chauffeur reste à votre destination pour vous aider avec vos bagages et vous fournir toute information locale dont vous pourriez avoir besoin, afin que votre passage de l’aéroport à votre lieu final se passe en toute sérénité.
Tous les transferts se font dans des véhicules premium équipés de sièges en cuir, de climatisation, de points de recharge et d’eau en bouteille. Les véhicules sont propres, non‑fumants et dotés d’équipements d’hiver lorsque nécessaire.
Oui, vous pouvez demander un itinéraire différent ou un arrêt bref en cours de trajet. Informez-nous de votre préférence lors de la réservation, ou contactez directement votre chauffeur via le numéro ou l’email fournis dans la confirmation. Nous adapterons l’itinéraire pour répondre à vos besoins tout en respectant le cadre du service.
Il suffit de présenter votre confirmation de vol ou votre référence de réservation, indiquée dans l’email de confirmation. Si demandé, une pièce d’identité officielle avec photo (passeport ou carte d’identité) suffit. Aucun autre document n’est requis pour la prise en charge.
Les coordonnées du chauffeur figurent dans l’email de confirmation. Vous pouvez l’appeler ou lui envoyer un SMS à tout moment pendant le voyage. En outre, nous proposons une fonction de chat intégré à l’application, vous permettant de discuter en temps réel avec le chauffeur pour toute question ou modification.
Oui, nos véhicules premium disposent d’un coffre spacieux et d’un compartiment supplémentaire pour le bagage, et ils sont conçus pour accueillir des poussettes. Merci de nous informer à l’avance si vous voyagez avec une poussette ou un bagage exceptionnellement volumineux, afin que nous puissions garantir que le véhicule réponde à vos besoins.
Informez simplement le chauffeur ou notre équipe de support dès que vous avez connaissance du changement. Nous ajusterons l’heure de prise en charge ou de remise afin de garantir que vous soyez récupéré ou déposé à l’endroit convenu sans aucun désagrément.
Oui. En cas de retard ou de perte de vol, informez‑nous dès que possible. Nous ajusterons l’horaire de prise en charge et resterons disponibles à l’aéroport, afin que vous ne soyez pas contraint de modifier vos plans.
Ce n’est pas obligatoire, mais fournir le numéro de vol aide notre chauffeur à suivre votre arrivée en temps réel et facilite la prise en charge.
Bien sûr. Vous pouvez réserver un trajet de retour vers Genève via le même formulaire de réservation sécurisé ou en nous contactant directement. Le processus est identique à celui du trajet aller.
Tous les véhicules premium sont équipés de prises de charge pour téléphones, ordinateurs portables ou tablettes. Certains véhicules offrent également un Wi‑Fi embarqué, disponible sur demande lors de votre réservation.
Oui. Pendant la réservation, vous pouvez choisir parmi notre gamme de véhicules—berlines, SUV ou voitures de luxe—selon vos préférences et le volume de bagages.
Oui, nous disposons de véhicules adaptés ; veuillez nous en informer lors de la réservation.
Oui, nous pouvons fournir un siège auto si vous le demandez lors de la réservation.
Contactez notre support ou le chauffeur via le numéro fourni ; nous ajusterons l’itinéraire dans le cadre du service.
Tous nos chauffeurs sont titulaires d’un permis valide, passent des vérifications de sécurité et bénéficient de formations régulières.
Les chauffeurs sont formés à la sécurité, les véhicules sont inspectés régulièrement, un suivi GPS est en place et une ligne d’assistance 24h/24 est disponible.
Oui, le chauffeur restera à l'endroit de prise en charge convenu jusqu'à votre arrivée, vous assurant ainsi de ne pas être laissé en attente.
Bien sûr. Si vous préférez une route sans péages, indiquez votre préférence lors de la réservation ou contactez le chauffeur avant le départ, et nous nous adapterons.
Informez le chauffeur ou notre équipe de support dès que le changement est confirmé. Le chauffeur se rendra au nouveau terminal et vous sera présenté dans la zone des arrivées.
Oui, vous pouvez demander une courte halte sur le trajet. Indiquez les détails de l'hôtel lors de la réservation ou contactez directement le chauffeur; nous intégrerons l'arrêt dans l'itinéraire tout en respectant le cadre du service.
Tous nos chauffeurs sont des professionnels multilingues et se tiennent prêts à communiquer dans la langue qui vous convient le mieux.
