Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la réservation, le paiement et vos trajets avec Geneva Chauffeur Service.
Pourquoi choisir Geneva Chauffeur Service ?
Nous sommes une société de chauffeurs basée à Genève, avec ses propres véhicules Mercedes-Benz et des chauffeurs professionnels et discrets. Le prix est fixe et affiché avant le paiement, la flotte va de la Classe E au Sprinter, et nous sommes disponibles 24 h/24.
Comment fonctionnent la réservation et les prix ?
Indiquez votre prise en charge, votre destination, la date et l’heure dans le formulaire de réservation. Le prix fixe en francs suisses, TVA incluse, s’affiche immédiatement pour chaque véhicule. Vous choisissez, payez en ligne et recevez votre confirmation par e-mail. Le trajet retour bénéficie de 10 % de remise.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
La réservation en ligne est ouverte jusqu’à 12 heures avant la prise en charge. Pour un délai plus court, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +41 78 871 71 33 : nous sommes joignables 24 h/24 et vous confirmons ce qui est possible. Pendant la saison de ski, de décembre à mars, nous conseillons de réserver le plus tôt possible.
Le prix est-il vraiment fixe ?
Oui. Le prix affiché à la réservation est celui que vous payez, TVA incluse. Les seuls suppléments sont ceux décrits dans nos conditions : l’attente au-delà de la période gratuite et les kilomètres supplémentaires pour les mises à disposition. À l’aéroport, les 60 premières minutes d’attente après l’heure convenue sont gratuites, ce qui couvre la plupart des retards de vol.
Comment puis-je payer ?
En ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Les entreprises peuvent saisir leurs coordonnées de facturation dans le formulaire de réservation pour recevoir une facture.
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant la prestation pour la Classe E, la Classe S et la Classe V, et jusqu’à 7 jours avant le transfert ou la mise à disposition pour le Sprinter. Pour la Maybach, les conditions sont confirmées dans le devis. Passés ces délais, la réservation reste due.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui. Contactez-nous par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp. Une modification est valable une fois confirmée par e-mail, et tout coût supplémentaire lié au changement vous est communiqué.
Comment se passe la prise en charge à l’aéroport de Genève ?
Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et vous aide avec vos bagages. Lors de la réservation, indiquez-nous votre numéro de vol et si vous arrivez dans le secteur suisse ou français de l’aéroport.
Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?
Nous suivons votre vol et adaptons l’heure de prise en charge à l’arrivée réelle, sans supplément. L’attente est gratuite pendant les 60 premières minutes après l’heure convenue à l’aéroport. Si votre vol est annulé, prévenez-nous dès que possible.
Êtes-vous disponibles 24 h/24 ?
Oui. Nous roulons tous les jours de la semaine, de jour comme de nuit, y compris pour les départs tôt le matin, les arrivées tardives, les week-ends et les jours fériés.
Quels véhicules puis-je choisir ?
La Mercedes-Benz Classe E accueille jusqu’à 3 passagers et 3 bagages, et la Classe S jusqu’à 3 passagers et 2 bagages. La Classe V accueille jusqu’à 7 passagers et 10 bagages, idéale pour les familles et les groupes de skieurs. Le Sprinter transporte jusqu’à 19 passagers et 20 bagages, et la Mercedes-Maybach jusqu’à 3 passagers ; ces deux véhicules sont sur devis.
Pouvez-vous transporter des skis et beaucoup de bagages ?
Oui. Pour les séjours au ski, nous recommandons la Classe V. Indiquez dans le formulaire de réservation le nombre de bagages et de skis ou snowboards, et nous vous proposerons les véhicules adaptés.
Fournissez-vous des sièges enfants ?
Oui, sur demande. Ajoutez-les dans le formulaire de réservation et indiquez l’âge et le nombre d’enfants, afin que les sièges adaptés soient installés avant votre arrivée.
Puis-je louer un chauffeur à l’heure ?
Oui. Choisissez « À disposition » dans le formulaire de réservation. Le minimum est de 2 heures, le tarif horaire dépend du véhicule (voir la page Tarifs) et 20 kilomètres par heure sont inclus. Les kilomètres supplémentaires sont facturés selon nos conditions.
Allez-vous dans les stations de ski et en France ?
Oui, tous les jours, de porte à porte. Les destinations habituelles sont Verbier, Crans-Montana, Zermatt, Megève, Chamonix, Courchevel, Méribel et Évian. Chaque destination a un prix fixe, indiqué sur nos pages Destinations et Tarifs.
Pouvez-vous m’emmener à une adresse qui ne figure pas sur votre liste ?
Oui. Saisissez n’importe quelle adresse dans le formulaire de réservation et le prix est calculé automatiquement selon la distance et la durée du trajet. Pour un trajet inhabituel ou très long, contactez-nous et nous vous établirons un devis.
Quelles langues parlent vos chauffeurs ?
Nos chauffeurs parlent français et anglais. Si vous avez besoin d’une autre langue, indiquez-le à la réservation et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Où êtes-vous basés ?
Nos véhicules et notre exploitation quotidienne sont basés à notre garage, Rue des Pâquis 47, 1201 Genève. Le siège de la société, Prestige Limousine Genève Sàrl, est une adresse de domiciliation à Thônex, sans accueil de clientèle. Nous venons vous chercher où que vous soyez : vous n’avez jamais à vous déplacer.